Telenet / Unit-T technici niet in staat om Cat6 connector op een UTP categorie 5E kabel.

Maldegem : 21 december 2024

Coverfoto : Unit-T technicus knipte de bestaande connector af en kon geen nieuwe plaatsen, stak de handen in de lucht en liet de klant zonder internet en netwerkcommunicatie stikken belovende dat er dezelfde dag nog een andere technicus zou komen die wel een connector kon plaatsen.

Als klant van Telenet met een ONE abonnement en een maandelijkse factuur van 120 euro betaal je voor een behoorlijke Up- en Download snelheid, een upload van 18 MBs en een download van 93 MBs en dat met een kabel - geen WIFI - is niet waarvoor je met zo'n abonnement betaalt. Telenet plaatste bij de verhuis in juli 2024 niet de juiste connector aan de modem dixit technicus op 10 december 2024.

Probleem ligt buiten

Begin december duiken er problemen op met de transmissiesnelheid van het netwerk, Telenet wordt niet meteen verdacht, maar wanneer de oorzaak door de computerfirma niet meteen kan gevonden worden, wordt ook de zeer lage transmissiesnelheid van het internet van Telenet vastgesteld. Telenet stuurt een technicus die niets kan doen omdat de oorzaak wegens werken "buiten" ligt. De eerste technicus bestelt een tweede die daags nadien op 10 december 2024 exact hetzelfde komt vertellen.

Patchkabel Categorie 5E

In de Residentie - met een heel kleine "R" - Alex werd Italiaanse UTP kabel gebruikt met volgende specificaties : " BETA CAVI Datacable Betanet F/UTP cat 5E 100 MHz 4 PR x 24 AWG PVC 4 CEI UNEL 36762 " een UTP kabel waarop Cat6 connectoren dienen gemonteerd, maar uitgerekend dat kan Telenet / Unit-T niet.....

Klacht bij de Ombudsman Telecom

Telenet kon als eerste haar conclusies bij de Ombudsman indienen, maar de inhoud ervan klopte niet met de feiten, Telenet blaast warm en koud tegelijk, ze bieden enerzijds hun excuses aan voor het ongemak en anderzijds beweren ze dat de transmissiesnelheid in orde was en dat klopte niet. Document EVS24122166 bevat de conclusies van de klager.

Meer volgt in MM-349-02 met een uitgebreider artikel en foto's

Artikel n°: 17-12-24-8957 Geplaatst: 17:58 22/12/2024

Redactie Morsum Magnificat ® Professioneel Erik Verbeeck - hoofdredacteur - verantwoordelijke uitgever - Zilvererf 21/0.03, 9990 Maldegem