Technicus kan geen connector plaatsen en laat klant stikken zonder internet.

Coverfoto : Technicus van Unit-T niet in staat om op de inkomende UTP CAT 5E kabel een connector aan te sluiten.

Er zijn problemen met het internet van Telenet in de Residentie Alex, op 9 december 2024 komt een Telenet technicus langs om te vertellen niets te kunnen ondernemen omdat het probleem zich niet in het appartement situeert, maar buiten, er zouden voor hetzelfde probleem dat de technicus niet kan benoemen, al twee tickets zijn opgemaakt en daarmee was de interventie ten einde.

Klachten over de werking van Telenet.

Na de éne op 9 verscheen op 10 december de tweede technicus, ditmaal van Unit-T, met dezelfde boodschap die daarbij de klant feitelijk beschuldigde technici te vorderen die aan het probleem niets kunnen doen, bij de helpdesk van Telenet zouden ze er niets van kennen. Opnieuw hetzelfde verhaal, er is een probleem buiten en daarvoor zijn al vanaf 6 december door Telenet verschillende tickets aangemaakt.

Niet het werk van Telenet.

In de Residentie Alex werd als datakabel de Betanet F/UTP categorie 5E 100 MHz. 4 paar X24 awg in de appartementen binnengebracht, die kabel moet voorzien worden van een RJ45 - CAT6 connector, maar die connectoren heeft Telenet niet en evenmin het gereedschap - krimptang - om die connector zoals het hoort te plaatsen. Bij de verhuis in juli 2024 plaatste een technicus van Telenet met kunst- en vliegwerk op die bewuste, door Telenet gewraakte kabel, toch een connector. De technicus verwijderde vandaag 10 december, zogezegd om de situatie te verbeteren, de connector maar slaagde er niet meer in om een nieuwe te plaatsen, met trillende handen heeft de zogenaamde technicus vier pogingen ondernomen en evenveel connectoren om zeep geholpen. Dergelijke connectoren plaatsen zou niet de taak van Telenet zijn, maar de elektricien, in casu van de Residentie Alex.

De bewuste UTP kabel waarop technici van Telenet geen connector kunnen monteren, de klant Morsum Magnificat deed het wel, had het krimpgereedschap in haar gereedschapstas ter beschikking, de 10 connectoren CAT6 kosten samen 2,50 euro

Geen internet meer.

Uiteindelijk staakte de technicus, die naar eigen zeggen al 15 jaar in de sector werkt en vroeger bij aannemers actief was, zijn pogingen en laat de klant achter zonder internet, er zou in de loop van de dag nog een andere technicus komen om die bewuste connector te plaatsen, maar dat gebeurde niet! De klant - de auteur van dit artikel - zelf gewezen kabel-tv technicus, kocht bij een lokale computerzaak een connector en monteerde deze uiteindelijk zelf. Een klacht werd geplaatst bij de Ombudsdienst Telecom.

Meer en foto's volgen asap in een uitgebreider artikel, we zijn de gazet niet.

Artikel n°: 10-12-24-8952 Geplaatst: 20:19 10/12/2024

Redactie Morsum Magnificat ® Professioneel Erik Verbeeck - hoofdredacteur - verantwoordelijke uitgever - Zilvererf 21/0.03, 9990 Maldegem