MIVB roept reizigers op tot informatie om de verbeteringspuntjes aan te kunnen pakken.

Paginabezoekers website Morsum Magnificat: 13.739.100

Brussel 14 november 2022

Coverfoto van MIVB : Tramhalte

Naar jaarlijkse gewoonte vraagt de MIVB haar reizigers hun stem te laten horen en deel te nemen aan de tevredenheidsbarometer, op die manier kan de Brusselse openbaarvervoersmaatschappij informatie halen uit de reacties en de verbeteringspuntjes aanpakken. Het gaat om vragen als: Wat denken de reizigers van de dienstverlening van de MIVB? Vinden ze de voertuigen comfortabel? Zijn ze tevreden over de frequenties? Het onderzoek gebeurt door een onafhankelijk onderzoeksbureau op vraag van het Brusselse Gewest.

Een score van 7,3/10 voor de MIVB in 2021

Vorig jaar gaven 8.321 personen hun mening over de diensten en het aanbod van de MIVB;, en nog altijd waren de klanten zeer tevreden over de aangeboden diensten en gaven de Brusselse openbaarvervoersmaatschappij een algemene score van 7,3/10. De belangrijkste punten die de reizigers op prijs stelden, waren de mogelijkheid om tickets contactloos te kopen met een bankkaart of smartphone, de tarieven en de stiptheid. De barometer legde eveneens bloot dat de nieuwe klanten, die voordien het meest kritisch waren over de diensten van de MIVB, positief verrast waren door de kwaliteit van de geboden diensten. Zij gaven bijzonder hoge scores.

De MIVB in 2022

De tevredenheidsbarometer 2022 is tot midden december beschikbaar op de website van de MIVB. De reizigers kunnen hun mening geven over verschillende aspecten van de dienstverlening van de MIVB: stiptheid, contact met het personeel, betalingswijze, enz.

Prioriteiten, sterke punten, zwakke punten

De barometer 2022 wordt de gelegenheid voor de MIVB om de evolutie van de kwaliteit van de dienstverlening te beoordelen via de ervaring van de reizigers. Het gaat om feedback van de reizigers over de sterke punten van haar aanbod, de verbeteringen en nieuwe diensten, maar eveneens de punten die ze willen aangepast zien. De barometer vormt een essentiële informatiebron voor de werking van de MIVB vandaag en voor de talrijke lopende en komende projecten.

Eenieder die zijn/haar mening wil geven over de MIVB kan terecht op: https://surveys.ipsosinteractive.com/mriweb/mriweb.dll?i.project=S22034938&i.user1=2&i.user5=1 Meedoen betekent ook dat u kans maakt op enkele leuke prijzen.

NVDR. De enquête is wel wat uitgebreid en vergt aandacht en tijd, een wat eenvoudiger vragen zou misschien het aantal deelnemers verhogen.

Bron: MIVB

Bewerking: jvds

Artikel n°: 11-22-8537

Geplaatst: 18:42 14/11/2022

Redactie Morsum Magnificat ® Professioneel

Erik Verbeeck © Hoofdredacteur verantwoordelijke uitgever